華南區(qū)項目經理劉韜讀《中國電信泉州分公司感謝信》有感
發(fā)布時間： 2015-01-30 10:03:53
1月份，我們華南區(qū)收到一封來自中國電信泉州分公司的感謝信。手握感謝信，一段難忘的工作經歷又浮現(xiàn)我的眼前。
時針撥回2014年4月，華南區(qū)項目部接到了中國電信泉州分公司關于安裝 “天翼銷售門戶系統(tǒng)” 的任務。當時上級要求緊、任務重、項目人手有限，我們一邊馬不停蹄趕到現(xiàn)場展開前期準備，一邊申請總部研發(fā)中心借調專業(yè)人員支援，很快地，我們組建了一支由需求經理、安全專家以及接口、研發(fā)、體驗專員組成的“分工明確、思想統(tǒng)一、戰(zhàn)斗力強” 的研發(fā)團隊。
在團隊的努力下，籌備到竣工僅花費一個多月時間！對比同類項目長達3—4個月的常規(guī)時間，我們縮短了一半工期！
新系統(tǒng)上線后，大大提升了泉州電信及其代理商的工作效率。原電信業(yè)務受理系統(tǒng)有繁瑣、復雜等使用缺點，對使用者（營業(yè)受理人員）的業(yè)務知識和操作經驗要求高，上崗前要經過專業(yè)培訓1—2月，這導致培訓成本非常高；與之形成反差的是新系統(tǒng)以互聯(lián)網門戶思維出發(fā)，立足極致用戶體驗，將復雜的一系列操作通過系統(tǒng)后端的組合配置方式傳遞給專業(yè)人員處理，前端使用者（營業(yè)受理人員）僅需基本的電腦操作能力，花費半天時間學習后就能準確上手操作！
另外，新系統(tǒng)還帶動了泉州電信前端業(yè)務銷售的積極性。原系統(tǒng)因受理繁雜，操作效率較低，前端銷售人員抵觸情緒多，影響正常銷售。新系統(tǒng)上線后，銷售員從繁瑣的受理流程中解脫出來，可專心做好業(yè)務銷售，積極性一下提高了，相關業(yè)績也隨之大大改善。
該系統(tǒng)成功上線幫助泉州電信獲得2014年度福建電信轉型創(chuàng)新獎“技術創(chuàng)新”二等獎佳績！當客戶第一時間電話告之捷報時，在話筒那頭我深深感受到了客戶的感激，同時想起了那段不分晝夜、連續(xù)奮戰(zhàn)的工作時光，在建設期間，大家主動放棄了周末和節(jié)假日（五一節(jié)），無怨無悔堅守崗位，在泉州電信大樓里每天加班到晚上12點是“家常便飯”。上線前的“沖刺階段”，為修改bug 和加強優(yōu)化，大家甚至連續(xù)加班到凌晨3點，第二天一早還要頂著“熊貓眼”接著干！
“有播種才有收獲”。今天，我們收到泉州電信的感謝信，這既是嘉獎，更是鼓勵，期盼我們的產品與方案能夠為更多客戶解決實際的問題，贏得更多客戶的信賴與滿意。
新東網華南區(qū)劉韜
2015年1月21日
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