奔跑吧！湖南運營團隊
發(fā)布時間： 2016-01-06 11:29:15
走近新東網(wǎng)湖南電渠運營團隊，你會被一群忙碌的身影所吸引，一張張年輕的臉上，寫著執(zhí)著與夢想。用湖南團隊負責(zé)人萬屾的話說：“我們一直在奔跑，用互聯(lián)網(wǎng)的速度，打造高效支撐團隊，讓客戶滿意，這就是我們的目標！”2015年新東網(wǎng)湖南團隊從湖南電信電渠10多家支撐團隊中脫穎而出，獲得“最佳支撐伙伴”榮譽。
破冰：第一次握手
2013年8月，正是長沙盛夏驕陽似火的時候，詹總帶著團隊風(fēng)塵仆仆地趕到湖南電信電子渠道部，就湖南電信電渠未來的運營思路做了第一次交流。交流會圍繞湖南電渠目前存在的問題及目標，制定了詳細的運營規(guī)劃及行動計劃。新東網(wǎng)專業(yè)的運營思路與扎實的專業(yè)能力打動了局方領(lǐng)導(dǎo)，促成了新東網(wǎng)與湖南電信電渠部的第一次握手，順利拿下“網(wǎng)廳賣場運營”項目。
起步：艱難的開始
與每一個項目組一樣，湖南電渠運營部第一次入場面臨的困難總是應(yīng)接不暇。本地團隊的同事們一邊熟悉湖南電信業(yè)務(wù)，了解局方內(nèi)部工作流程與方法，一邊執(zhí)行運營計劃。面對局方提出的大躍進式的運營目標，大家沒有退縮，而是用加倍的努力去解決難題，方案策劃、頭腦風(fēng)暴、體驗優(yōu)化、效果分析、下一步改進計劃……當看到運營數(shù)據(jù)逐步增長，湖南電信電渠在全國排名不斷前進時，局方領(lǐng)導(dǎo)也從心底認可了我們這個僅有7人的本地團隊。
跨躍：全面服務(wù)
網(wǎng)廳賣場運營項目支撐一年后，新東網(wǎng)湖南團隊專業(yè)的支撐能力得到了電渠領(lǐng)導(dǎo)的認可，讓我們獲得了更多的項目機會，湖南團隊也越來越壯大。2014年7月，新東網(wǎng)與湖南電信簽訂了網(wǎng)廳、移動廳整體運營合同，成為了與湖南電信深入合作的里程碑。
客戶端、流量包、O2O、網(wǎng)廳服務(wù)等支撐項目接入后，湖南電渠在全國的業(yè)績排名不斷上升，客戶端由全國20多名上升到前5名，流量包銷售一躍成為全國第1名。在2014年終湖南電信集團電渠工作會議上，湖南電渠被多次點名表揚。2015年4月，新東網(wǎng)湖南團隊承接湖南電渠業(yè)務(wù)處理中心所有工作，在缺少基層工作人員、暫無專職主管的情況下，湖南團隊邊招聘邊梳理工作流程和規(guī)范，確保業(yè)務(wù)處理中心工作從另一家支撐公司平滑過渡。
目前，業(yè)務(wù)處理中心承接了網(wǎng)廳和WAP廳在線客服咨詢、電話咨詢、工單受理、客服投訴等工作，為電渠的銷售提供了強大的客服支撐保障工作。局方領(lǐng)導(dǎo)對新東網(wǎng)湖南團隊的出色表現(xiàn)給予了高度肯定，并以湖南電信名義向新東網(wǎng)總部發(fā)出書面表揚信。
融合：成為大電渠團隊
我們不僅僅只是做好乙方！在做好運營支撐工作的同時，湖南團隊的同事們還積極參與局方的各項活動，每周暴走、周四課堂、工會活動、馬拉松比賽等都活躍著新東網(wǎng)湖南團隊的身影。從參與活動到活動志愿者，再到活動策劃者等，我們積極融入到局方團隊中，成為他們工作上的伙伴，生活中的朋友！
未來：繼續(xù)奔跑
“我們不能停下，還得繼續(xù)奔跑！”湖南電渠運營團隊已經(jīng)從最初的7人發(fā)展到如今68人的大團隊，擔(dān)綱湖南電信、湖南移動兩大運營商電子渠道運營支撐重擔(dān)。盡管肩上的擔(dān)子越沉重，但我們越不能停下奔跑的腳步！打造高效支撐團隊，讓客戶滿意，是我們的終極目標！
加油！新東網(wǎng)湖南運營團隊！
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