“女屌絲”如何進(jìn)化成“女神”？（上）
發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 11:21:54
女屌絲和女神的區(qū)別：
女屌絲與女神的區(qū)別，不僅在外貌、衣著、言行、舉止上，還在情商、自我認(rèn)知、自我包裝、自我展示上存在著巨大的差異；即使有內(nèi)涵有才華，在如今這個(gè)“看顏”的社會(huì)，還是很難被發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)就是——“女屌絲”VS“女神”：
那么，運(yùn)營(yíng)商電子渠道“女屌絲”應(yīng)該如何進(jìn)化成互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)“女神”呢？以下是秘笈詳解：
一、找出問(wèn)題
在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)就是一把逆襲成功的“神器”，而打造“神器”的第一步就是要了解目前運(yùn)營(yíng)商電子渠道存在的問(wèn)題：
■ 轉(zhuǎn)化率低
1）系統(tǒng)功能不完善，響應(yīng)速度慢，信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次不清晰，站內(nèi)頁(yè)面信任度低，跳出率高；
2）產(chǎn)品內(nèi)容過(guò)于單一，信息不完善，操作步驟多，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。
■ 業(yè)務(wù)流程差
流程不清晰，整體頁(yè)面布局混亂，缺少客戶(hù)化語(yǔ)言信息，沒(méi)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)，在線咨詢(xún)流程繁瑣。
■ 缺乏認(rèn)知
研發(fā)人員一味地認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)只是“找茬”——流程不順、不好看、尋找BUG而導(dǎo)致業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或新的功能上線不是以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)；
■ 營(yíng)銷(xiāo)能力缺失
缺乏數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)用戶(hù)類(lèi)型精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力不足，無(wú)法做到滿足不同用戶(hù)的需求；
■ 互動(dòng)性差
傳遞信息具有單向性，平臺(tái)缺乏互動(dòng)性，信息搜索功能薄弱；
■ 缺乏測(cè)試
缺少上線前IT測(cè)試、壓力測(cè)試、用戶(hù)真實(shí)測(cè)試及客服中心拔測(cè)。
二、打造逆襲“神器”
運(yùn)營(yíng)商電子渠道想要擺脫“女屌絲”的命運(yùn)，躋身一線，出演“女神”，與優(yōu)秀的電商平臺(tái)相媲美，需要：
1.建立團(tuán)隊(duì)
比如Angelababy這位新近“女神”，不僅是她一個(gè)人，而是一個(gè)品牌，后面有個(gè)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：
因此，在前往“女神”的道路上，我們需要組建一支打造“神器”的團(tuán)隊(duì)：
2.建立閉環(huán)流程
如同藝人經(jīng)紀(jì)公司需要一套運(yùn)轉(zhuǎn)流程、響應(yīng)機(jī)制包裝普通人一樣，運(yùn)營(yíng)商電渠在打造“用戶(hù)體驗(yàn)”這把神器，也需要一套運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，將多單位、跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的協(xié)同工作建立起一套完整的、可執(zhí)行的閉環(huán)流程，從而保證“用戶(hù)體驗(yàn)”這把逆襲“神器”的誕生：
■ 需求分析
根據(jù)市場(chǎng)需求、用戶(hù)反饋、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等方式收集需求并展開(kāi)需求評(píng)審；
■ 原型設(shè)計(jì)
根據(jù)需求進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，繪制業(yè)務(wù)流程圖，設(shè)計(jì)交互原型，發(fā)起評(píng)審工作，反復(fù)商討，最終確認(rèn)方案；
■ 視覺(jué)設(shè)計(jì)
根據(jù)UI規(guī)范設(shè)計(jì)進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，出設(shè)計(jì)稿、切片，進(jìn)行兼容性測(cè)試；
■ 技術(shù)研發(fā)
代碼編寫(xiě)，功能實(shí)現(xiàn)，進(jìn)行上線前測(cè)試工作；
■ 發(fā)布跟蹤
針對(duì)流程、功能進(jìn)行跟蹤，確保上線后的功能完善、流程舒暢，出現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)，同時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤上線前后數(shù)據(jù)對(duì)比，收集用戶(hù)反饋，形成下一步優(yōu)化點(diǎn)；
■ 評(píng)審小組
■ 評(píng)審流程
3.建立量化標(biāo)準(zhǔn)
雖然每個(gè)人的審美都不同，但是根據(jù)市場(chǎng)的定律以及女神必備的幾個(gè)條件，可以初步判斷出是否有成為女神的可能性：
根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)五個(gè)層面，從性能、瀏覽、交互、感官、情感五個(gè)角度量化出一套標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表：
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