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“用戶不愿到運營商營業(yè)廳店現(xiàn)場辦理業(yè)務、農(nóng)村偏僻地區(qū)前往廳店成本高、異地客戶需返回本地辦理……”隨著 5G 基礎設施的高速發(fā)展，AI 技術(shù)的日漸成熟，以及當前疫情大環(huán)境的催化，遠程無接觸的業(yè)務辦理方式由創(chuàng)新模式快速走向通用，這些問題也就隨之迎刃而解。

新東網(wǎng)科技互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻柜臺將線下營業(yè)廳搬到“云上”，基于實時音視頻、OCR、活體檢測、云存儲等技術(shù)，通過多媒體音視頻技術(shù)建立服務通道，結(jié)合AI 技術(shù)完成客戶身份校驗及流程輔助，將實時互動視頻場景與電信業(yè)務辦理系統(tǒng)進行有效結(jié)合，通過視頻雙錄的模式，為客戶提供安全便捷的非接觸式服務模式，讓客戶足不出戶即可完成電信業(yè)務的辦理。

作為繼語音、文字、AI客服后推出的又一項創(chuàng)新服務模式，遠程柜臺將在線渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務場景融合，支持視頻、語音、文字實時互動，以及桌面同步、信息共享、數(shù)字簽名等，具備人臉識別、活體認證等實名認證功能，讓客戶“找得著、看得到”，足不出戶辦業(yè)務，極大地提高了客戶服務的便捷性、及時性和安全性，“見屏如見面”的柜臺服務體驗與傳統(tǒng)語音服務相比，增加了微笑和溫度，提升了客戶服務的感知。

1、疫情管控無法出門

場景說明：客戶需要辦理停機保號，但因疫情管控，無法出門至營 業(yè)廳現(xiàn)場鑒權(quán)辦理。 

運營辦法：微信接入遠程視頻柜臺，選擇附近營業(yè)廳，線上完成實 名認證即可辦理停機保號業(yè)務。

2、機主非用戶本人

場景說明：老年客戶需要辦理加裝業(yè)務，但其機主資料是其子女， 子女身在異地，無法到廳辦理。 

運營辦法：營業(yè)廳與用戶子女溝通，預約接入遠程視頻柜臺，線 上完成實名認證后為其辦理加裝。

3、校園客戶拆機

場景說明：191****9320學生用戶因放假后身處異地無法辦理 拆機業(yè)務，已越級投訴，現(xiàn)有流程拆機業(yè)務需要到營業(yè)廳現(xiàn)場， 因此導致無法辦理拆機。

運營辦法：校園營業(yè)廳通過使用遠程視頻柜臺，線上完成實名 認證后為其拆機，全程5分鐘，用戶體驗良好。

4、當遇到商業(yè)客戶用戶辦理

場景說明：郊區(qū)工業(yè)園區(qū)某單位需要辦理來掛彩業(yè)務，客戶經(jīng)理了解情況后，告知需要的材料，客戶準備完畢后客戶經(jīng)理上門搜集， 并至自有營業(yè)廳進行辦理。 

運營辦法：客戶經(jīng)理指導用戶遠程接入視頻柜臺，選擇指定營業(yè)廳，線上提交電子資料，營業(yè)廳線上審核。

互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻柜臺不僅僅用于線下實體渠道，在線上渠道也可進行業(yè)務的支撐（如視頻開卡、視頻復機、視頻實名等），它是一個“底座或載體”，可以加入疊加很多能力或場景，新東網(wǎng)科技期待與運營商合作伙伴繼續(xù)挖掘深入，不斷探索更多可能。