【東網(wǎng)集萃·推廣】選號(hào)平臺(tái)：集約化的浪潮下逆流而生
發(fā)布時(shí)間： 2016-11-30 12:15:53
提到號(hào)子，多數(shù)人第一反應(yīng)是“同舟嘛共濟(jì)海讓路，號(hào)子嘛一喊浪靠邊”的川江號(hào)子，或“開(kāi)滿(mǎn)了花椒煮沸的紅油，不分青紅皂白麻醉了舌頭”的川號(hào)子火鍋。但這里并非地理探索或者舌尖中國(guó)，今天要說(shuō)的是某省號(hào)卡銷(xiāo)售平臺(tái)——選號(hào)平臺(tái)。
早在2014年底選號(hào)平臺(tái)初具雛形，當(dāng)時(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單依托商城流量進(jìn)行號(hào)卡直銷(xiāo)結(jié)酬平臺(tái)。2015年初，為響應(yīng)國(guó)家對(duì)電信行業(yè)提出的實(shí)名制要求的號(hào)召，選號(hào)平臺(tái)停止號(hào)卡直銷(xiāo)。不少人認(rèn)為選號(hào)平臺(tái)會(huì)就此消沉，但短短4個(gè)月，選號(hào)平臺(tái)售出了2萬(wàn)多張?zhí)柨?，讓運(yùn)營(yíng)人員們看到了更多的是潛力。一場(chǎng)基于“服務(wù)與能力”轉(zhuǎn)型大戲就此拉開(kāi)序幕。
某日，號(hào)碼為“180****6888”用戶(hù)向電信投訴，稱(chēng)自己在選號(hào)平臺(tái)新選購(gòu)的號(hào)碼收到不少追債電話(huà)和垃圾短信，面對(duì)24小時(shí)騷擾苦不堪言，要求電信給個(gè)說(shuō)法。運(yùn)營(yíng)人員仔細(xì)追查后發(fā)現(xiàn)，該號(hào)碼于半年前停機(jī)，歷時(shí)3個(gè)月冷凍期，再次釋放回號(hào)池被該用戶(hù)選購(gòu)。上個(gè)機(jī)主是一個(gè)破產(chǎn)欠債跑路的老板，各路債主好不容易打通了電話(huà)，卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已易主。最后電信方不得不給客戶(hù)做出合理補(bǔ)償。
雖然這是小概率個(gè)案，運(yùn)營(yíng)人員卻從中看到客戶(hù)的真實(shí)需求，客戶(hù)就是很想知道自己選的號(hào)碼是否“有前科”。繼而推出了第三方選號(hào)平臺(tái)不具有的服務(wù)功能“號(hào)碼歷史使用記錄查詢(xún)”。該功能通過(guò)查詢(xún)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)取客戶(hù)注冊(cè)資料。進(jìn)而判斷號(hào)碼在一年半、一年、半年、三個(gè)月內(nèi)是否被人使用過(guò)。
該功能一經(jīng)推出，獲得電子渠道與用戶(hù)一致好評(píng)。對(duì)于挑選尊享號(hào)碼的客戶(hù)，他們注重隱私和安全；對(duì)于普通客戶(hù)，多了一個(gè)趣味小功能；對(duì)于第三方選號(hào)平臺(tái)，他們無(wú)法查詢(xún)到號(hào)碼歷史使用情況。該功能成為選號(hào)平臺(tái)售號(hào)的獨(dú)家殺手锏。
號(hào)碼作為獨(dú)占性資源，靚號(hào)受大家喜愛(ài)一搶而空，平號(hào)也會(huì)日漸枯竭。投放新號(hào)總是不能及時(shí)到位，選號(hào)平臺(tái)遲早面臨無(wú)號(hào)可售的尷尬局面。這個(gè)問(wèn)題猶如達(dá)摩克利斯之劍懸在運(yùn)營(yíng)人員的頭頂。
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，運(yùn)營(yíng)人員與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的兩家代理商公司溝通，在某省首府六大主城區(qū)引入了代理商O(píng)2O模式。該模式解決了選號(hào)平臺(tái)靚號(hào)庫(kù)存不足，廳店人員響應(yīng)訂單辦理不及時(shí)等問(wèn)題，同時(shí)也為代理商打開(kāi)了更多銷(xiāo)路。
代理商在后臺(tái)上傳號(hào)碼excel，設(shè)定好號(hào)碼預(yù)存、保底、贈(zèng)送活動(dòng)規(guī)則等，在前臺(tái)展出。客戶(hù)下單后，按“誰(shuí)上傳，誰(shuí)處理”的 原則，經(jīng)ECP2.5系統(tǒng)派單給對(duì)應(yīng)代理商處理，代理商在24小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)，聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)或者到店辦理。后期不斷推廣該銷(xiāo)售模式，已成功在首府和某二級(jí)地市進(jìn)行推行。
目前約有1/3的訂單（每月8000左右）是通過(guò)O2O派單流程下單。從激活率來(lái)看，選號(hào)平臺(tái)所有訂單總激活率為71.3%，而在O2O訂單激活率為76.9%，其中成功歸檔的O2O訂單轉(zhuǎn)化率為95.7%，高于總體水平許多。（數(shù)據(jù)截止15年底）
2015年年底，依托上述的兩大能力，選號(hào)平臺(tái)明確了平臺(tái)能力與定位。陸續(xù)增加“在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)”、“活動(dòng)公告”“預(yù)約查詢(xún)”多個(gè)服務(wù)。
2016年，選號(hào)平臺(tái)繼續(xù)從品牌推廣、專(zhuān)區(qū)建設(shè)、碼號(hào)經(jīng)營(yíng)、流程優(yōu)化等幾個(gè)方面開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，目標(biāo)是對(duì)比2015年增長(zhǎng)25%。新的篇章正在書(shū)寫(xiě)，東網(wǎng)人的腳步不會(huì)停歇。
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